Как сеть фитнес-студий превратила мобильное приложение в инфраструктуру удержания клиентов

Проблема

Фитнес-студия активно привлекала новых клиентов через рекламу и социальные сети, однако после первой покупки возникали системные проблемы:

• снижение вовлеченности,
• пропуск тренировок,
• слабая повторная коммуникация,
• отсутствие регулярного взаимодействия между посещениями,
• низкая эффективность возврата клиентов.

Большинство коммуникации происходило:

• через мессенджеры,
• звонки,
• сторонние сервисы записи,
• или вообще терялось после покупки абонемента.

При этом клиентам было неудобно:

• искать расписание,
• быстро записываться,
• отслеживать посещения,
• взаимодействовать с клубом в одном месте.

Решение

На базе Revinf была создана собственная мобильная экосистема фитнес-бренда, объединяющая:

• расписание,
• онлайн-запись,
• абонементы,
• push-коммуникацию,
• бонусную систему,
• персональные рекомендации,
• программы вовлечения,
• direct-взаимодействие с клиентами.

Главная задача —
сделать взаимодействие с клубом:
не эпизодическим,
а постоянным.

Что изменилось для клиента

Быстрая запись на тренировки
Клиенты получили возможность:

• записываться в 1 клик,
• повторять любимые тренировки,
• сохранять любимых тренеров,
• отслеживать расписание,
• управлять абонементом внутри приложения.

Постоянное взаимодействие с брендом
Приложение стало частью ежедневного опыта клиента:

• напоминания о тренировках,
• персональные рекомендации,
• челленджи,
• бонусы,
• достижения,
• контент и советы,
• специальные предложения.

Более персонализированный опыт
Клуб начал учитывать:

• активность клиента,
• посещаемость,
• интересы,
• любимые направления,
• частоту тренировок.

На основе этого формировались:

• индивидуальные предложения,
• сценарии возврата,
• push-коммуникация,
• персональные рекомендации.

Что изменилось для бизнеса
Рост удержания клиентов

За счет:

• регулярного взаимодействия,
• push-инфраструктуры,
• сценариев вовлечения,
• персонализации,
• удобной повторной записи.

Снижение “потери” клиентов между посещениями

Приложение позволило клубу взаимодействовать с клиентом:
не только в момент тренировки,
а постоянно.

Повышение вовлеченности
Клиенты начали:

• чаще открывать приложение,
• активнее взаимодействовать с брендом,
• использовать бонусную систему,
• участвовать во внутренних активностях клуба.

Усиление бренда
Собственное приложение усилило восприятие клуба как:

• современного,
• технологичного,
• premium-oriented бренда.

Инфраструктура Revinf

Внутри экосистемы были объединены:

• расписание,
• онлайн-запись,
• push-коммуникация,
• AI-персонализация,
• бонусная система,
• абонементы,
• аналитика поведения,
• direct-коммуникация,
• сценарии удержания,
• программы вовлечения клиентов.

Итог

Revinf помог фитнес-бренду перейти:
от модели:

“разовые посещения и слабая коммуникация”

к модели:

“постоянная мобильная экосистема взаимодействия с клиентами”.

Приложение стало:

• direct-каналом взаимодействия,
• инструментом удержания,
• системой повышения вовлеченности,
• и частью инфраструктуры роста бизнеса.

Результаты внедрения

За первые 6 месяцев после запуска приложения сеть фитнес-студий получила:

• +34% рост удержания клиентов (retention)
• +29% увеличение среднего количества посещений на одного клиента
• 63% активных клиентов начали регулярно использовать приложение
• +38% рост повторных записей на тренировки
• -26% снижение “замороженных” и неактивных абонементов
• Push-уведомления показывали open rate до 67%
• До 44% клиентов участвовали во внутренних челленджах и механиках вовлечения
• Время записи на тренировку сократилось до менее чем 10 секунд
• Доля клиентов, взаимодействующих с брендом между тренировками, выросла более чем в 2 раза

Дополнительно бизнес отметил:

• снижение потери клиентов после первого месяца
• более стабильную посещаемость групповых тренировок
• рост вовлеченности в экосистему клуба
• увеличение использования бонусной системы
• усиление восприятия бренда как технологичного и premium-oriented