Как сеть фитнес-студий превратила мобильное приложение в инфраструктуру удержания клиентов
Проблема
Фитнес-студия активно привлекала новых клиентов через рекламу и социальные сети, однако после первой покупки возникали системные проблемы:
- снижение вовлеченности,
- пропуск тренировок,
- слабая повторная коммуникация,
- отсутствие регулярного взаимодействия между посещениями,
- низкая эффективность возврата клиентов.
Большинство коммуникации происходило:
- через мессенджеры,
- звонки,
- сторонние сервисы записи,
- или вообще терялось после покупки абонемента.
При этом клиентам было неудобно:
- искать расписание,
- быстро записываться,
- отслеживать посещения,
- взаимодействовать с клубом в одном месте.
Решение
На базе Revinf была создана собственная мобильная экосистема фитнес-бренда, объединяющая:
- расписание,
- онлайн-запись,
- абонементы,
- push-коммуникацию,
- бонусную систему,
- персональные рекомендации,
- программы вовлечения,
- direct-взаимодействие с клиентами.
Главная задача —
сделать взаимодействие с клубом:
не эпизодическим,
а постоянным.
Что изменилось для клиента
Быстрая запись на тренировки
Клиенты получили возможность:
- записываться в 1 клик,
- повторять любимые тренировки,
- сохранять любимых тренеров,
- отслеживать расписание,
- управлять абонементом внутри приложения.
Постоянное взаимодействие с брендом
Приложение стало частью ежедневного опыта клиента:
- напоминания о тренировках,
- персональные рекомендации,
- челленджи,
- бонусы,
- достижения,
- контент и советы,
- специальные предложения.
Более персонализированный опыт
Клуб начал учитывать:
- активность клиента,
- посещаемость,
- интересы,
- любимые направления,
- частоту тренировок.
На основе этого формировались:
- индивидуальные предложения,
- сценарии возврата,
- push-коммуникация,
- персональные рекомендации.
Что изменилось для бизнеса
Рост удержания клиентов
За счет:
- регулярного взаимодействия,
- push-инфраструктуры,
- сценариев вовлечения,
- персонализации,
- удобной повторной записи.
Снижение “потери” клиентов между посещениями
Приложение позволило клубу взаимодействовать с клиентом:
не только в момент тренировки,
а постоянно.
Повышение вовлеченности
Клиенты начали:
- чаще открывать приложение,
- активнее взаимодействовать с брендом,
- использовать бонусную систему,
- участвовать во внутренних активностях клуба.
Усиление бренда
Собственное приложение усилило восприятие клуба как:
- современного,
- технологичного,
- premium-oriented бренда.
Инфраструктура Revinf
Внутри экосистемы были объединены:
- расписание,
- онлайн-запись,
- push-коммуникация,
- AI-персонализация,
- бонусная система,
- абонементы,
- аналитика поведения,
- direct-коммуникация,
- сценарии удержания,
- программы вовлечения клиентов.
Итог
Revinf помог фитнес-бренду перейти:
от модели:
“разовые посещения и слабая коммуникация”
к модели:
“постоянная мобильная экосистема взаимодействия с клиентами”.
Приложение стало:
- direct-каналом взаимодействия,
- инструментом удержания,
- системой повышения вовлеченности,
- и частью инфраструктуры роста бизнеса.