Регламент рассмотрения обращений брендов Revinf
Версия 1.0
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок подачи, рассмотрения и разрешения обращений брендов, представленных на платформе Revinf.
1.2. Цель Регламента — обеспечить справедливое, независимое и единообразное рассмотрение обращений, связанных с публикацией результатов исследований клиентского опыта.
1.3. Рассмотрение обращений осуществляется независимо от коммерческих отношений между брендом и платформой Revinf.
2. Кто может подать обращение
Обращение вправе подать:

• представитель бренда;
• владелец бренда;
• уполномоченный представитель компании;
• иное лицо, действующее на основании соответствующих полномочий.

3. Основания для обращения
Бренд может обратиться в Revinf в случае, если считает, что:

• опубликованный материал нарушает Правила публикации отзывов;
• опубликованный материал относится к другому бренду;
• отзыв содержит запрещенный контент;
• в карточке бренда допущена фактическая ошибка;
• опубликованы сведения, нарушающие законодательство;
• требуется добавить официальный комментарий бренда.

Несогласие с оценкой пользователя само по себе не является основанием для удаления или изменения опубликованных результатов.
4. Подача обращения
Обращение должно содержать:

• сведения о бренде;
• ссылку на материал, по которому подается обращение;
• описание сути обращения;
• при наличии — подтверждающие материалы.

5. Рассмотрение обращения
После получения обращения Revinf вправе:

• провести дополнительную проверку;
• запросить уточняющую информацию;
• проверить соблюдение Правил публикации отзывов;
• оценить соответствие материала настоящему Регламенту.

6. Возможные решения
По итогам рассмотрения обращения Revinf может принять одно из следующих решений:

• оставить материал без изменений;
• временно ограничить доступ к материалу на период проверки;
• внести технические исправления (например, исправить ошибочное название бренда);
• удалить материал в случае подтвержденного нарушения Правил публикации отзывов;
• опубликовать официальный комментарий бренда.

7. Независимость рассмотрения
Все обращения рассматриваются по единым правилам.
Наличие рекламного сотрудничества, использование сервисов Revinf или иные коммерческие отношения не влияют на результат рассмотрения обращения.
8. Право бренда на официальный комментарий
Если опубликованный материал не нарушает Правила платформы, бренд вправе разместить официальный комментарий.
Комментарий публикуется отдельно от пользовательской оценки и не изменяет результаты исследования.
9. Добросовестность участников
Revinf исходит из презумпции добросовестности как пользователей, так и брендов.
При наличии признаков злоупотребления любая из сторон может быть приглашена предоставить дополнительные сведения.
10. Конфиденциальность
Материалы проверки и внутренняя переписка, связанные с рассмотрением обращения, не подлежат публикации, если иное не предусмотрено законодательством.
11. Изменение Регламента
Revinf вправе вносить изменения в настоящий Регламент.
Актуальная редакция публикуется на официальном сайте платформы.
12. Заключительные положения
Настоящий Регламент является частью системы обеспечения прозрачности и независимости платформы Revinf.
Его цель — обеспечить баланс интересов пользователей и брендов, а также поддерживать доверие к публикуемым результатам исследований.