Как сеть мебельных салонов создала собственный мобильный канал удержания клиентов

Проблема

Большинство клиентов мебельного магазина взаимодействовали с брендом:

• только в момент покупки,
• через сайт,
• социальные сети,
• или офлайн-магазины.

После покупки связь с клиентом практически терялась:

• не было постоянного взаимодействия,
• отсутствовал direct-канал коммуникации,
• сложно было возвращать клиента за повторными покупками,
• невозможно было эффективно выстраивать долгосрочную лояльность.

При этом мобильный опыт оставался фрагментированным:

• каталог отдельно,
• акции отдельно,
• бонусная программа отдельно,
• коммуникация через разные каналы.

Решение

На базе Revinf была создана собственная мобильная экосистема мебельного бренда, объединяющая:

• мобильный каталог,
• бонусную систему,
• push-коммуникацию,
• персональные рекомендации,
• подборки товаров,
• избранное,
• direct-взаимодействие с клиентами.

Главная задача —
сделать приложение:
не просто витриной,
а постоянным каналом взаимодействия с аудиторией.

Что изменилось для клиента

Удобный мобильный каталог
Клиенты получили возможность:

• сохранять понравившиеся товары,
• быстро возвращаться к просмотру,
• получать персональные подборки,
• отслеживать новинки,
• взаимодействовать с брендом в одном пространстве.

Персонализированные рекомендации
Приложение начало учитывать:

• просмотренные товары,
• интересы,
• предпочтения,
• историю взаимодействия.

На основе этого формировались:

• рекомендации мебели,
• подборки интерьеров,
• персональные предложения,
• уведомления о новых коллекциях.

Постоянное взаимодействие с брендом
Приложение стало частью ежедневного digital-опыта клиента:

• подборки,
• inspiration-контент,
• новинки,
• акции,
• бонусы,
• персональные предложения.

Что изменилось для бизнеса
Формирование собственной аудитории

Бренд начал выстраивать:
не разовые продажи,
а собственный direct-канал взаимодействия с клиентами.

Рост повторных продаж

За счет:

• push-коммуникации,
• персонализации,
• сохраненных подборок,
• бонусной системы,
• сценариев возврата клиентов.

Повышение вовлеченности
Клиенты начали:

• чаще взаимодействовать с брендом,
• возвращаться в приложение,
• сохранять товары,
• следить за обновлениями коллекций.

Усиление восприятия бренда
Собственное приложение усилило ощущение:

• современного бренда,
• технологичности,
• premium-подхода,
• высокого уровня клиентского сервиса.

Инфраструктура Revinf
Внутри экосистемы были объединены:

• мобильный каталог,
• push-инфраструктура,
• AI-персонализация,
• бонусная система,
• рекомендации товаров,
• аналитика поведения,
• direct-коммуникация,
• сценарии повторных продаж,
• программы удержания клиентов.

Итог

Revinf помог мебельному бренду перейти:
от модели:

“разовые взаимодействия через сайт”

к модели:

“собственная мобильная экосистема бренда”.

Приложение стало:

• direct-каналом коммуникации,
• инструментом удержания клиентов,
• системой повторных продаж,
• и частью инфраструктуры роста бизнеса.

Результаты внедрения

За первые 6 месяцев после запуска мобильного приложения мебельная сеть получила:

• +31% рост повторных взаимодействий с брендом после первой покупки
• 58% активных клиентов начали регулярно использовать приложение
• +27% увеличение повторных продаж среди существующей клиентской базы
• До 46% клиентов начали возвращаться в приложение для просмотра каталога после покупки
• +22% рост среднего чека на повторных покупках
• Push-кампании показывали open rate до 59%
• Количество сохранённых товаров и подборок выросло более чем в 2.3 раза
• -19% снижение зависимости от платного трафика для повторных продаж
• Время повторного взаимодействия с брендом (до нового касания) сократилось почти в 2 раза

Дополнительно бизнес отметил:

• рост вовлеченности клиентов между покупками
• более высокий процент возврата клиентов в течение 3–6 месяцев
• усиление интереса к новым коллекциям
• повышение эффективности персональных рекомендаций
• укрепление восприятия бренда как современного и технологичного игрока