Как сеть мебельных салонов создала собственный мобильный канал удержания клиентов
Проблема
Большинство клиентов мебельного магазина взаимодействовали с брендом:
- только в момент покупки,
- через сайт,
- социальные сети,
- или офлайн-магазины.
После покупки связь с клиентом практически терялась:
- не было постоянного взаимодействия,
- отсутствовал direct-канал коммуникации,
- сложно было возвращать клиента за повторными покупками,
- невозможно было эффективно выстраивать долгосрочную лояльность.
При этом мобильный опыт оставался фрагментированным:
- каталог отдельно,
- акции отдельно,
- бонусная программа отдельно,
- коммуникация через разные каналы.
Решение
На базе Revinf была создана собственная мобильная экосистема мебельного бренда, объединяющая:
- мобильный каталог,
- бонусную систему,
- push-коммуникацию,
- персональные рекомендации,
- подборки товаров,
- избранное,
- direct-взаимодействие с клиентами.
Главная задача —
сделать приложение:
не просто витриной,
а постоянным каналом взаимодействия с аудиторией.
Что изменилось для клиента
Удобный мобильный каталог
Клиенты получили возможность:
- сохранять понравившиеся товары,
- быстро возвращаться к просмотру,
- получать персональные подборки,
- отслеживать новинки,
- взаимодействовать с брендом в одном пространстве.
Персонализированные рекомендации
Приложение начало учитывать:
- просмотренные товары,
- интересы,
- предпочтения,
- историю взаимодействия.
На основе этого формировались:
- рекомендации мебели,
- подборки интерьеров,
- персональные предложения,
- уведомления о новых коллекциях.
Постоянное взаимодействие с брендом
Приложение стало частью ежедневного digital-опыта клиента:
- подборки,
- inspiration-контент,
- новинки,
- акции,
- бонусы,
- персональные предложения.
Что изменилось для бизнеса
Формирование собственной аудитории
Бренд начал выстраивать:
не разовые продажи,
а собственный direct-канал взаимодействия с клиентами.
Рост повторных продаж
За счет:
- push-коммуникации,
- персонализации,
- сохраненных подборок,
- бонусной системы,
- сценариев возврата клиентов.
Повышение вовлеченности
Клиенты начали:
- чаще взаимодействовать с брендом,
- возвращаться в приложение,
- сохранять товары,
- следить за обновлениями коллекций.
Усиление восприятия бренда
Собственное приложение усилило ощущение:
- современного бренда,
- технологичности,
- premium-подхода,
- высокого уровня клиентского сервиса.
Инфраструктура Revinf
Внутри экосистемы были объединены:
- мобильный каталог,
- push-инфраструктура,
- AI-персонализация,
- бонусная система,
- рекомендации товаров,
- аналитика поведения,
- direct-коммуникация,
- сценарии повторных продаж,
- программы удержания клиентов.
Итог
Revinf помог мебельному бренду перейти:
от модели:
“разовые взаимодействия через сайт”
к модели:
“собственная мобильная экосистема бренда”.
Приложение стало:
- direct-каналом коммуникации,
- инструментом удержания клиентов,
- системой повторных продаж,
- и частью инфраструктуры роста бизнеса.